教育現場では日々クレームがたくさん寄せられます。担当教員への誹謗中傷に始まり、担当替えを要求したり、理不尽かつ過剰な謝罪を求めるといったこともあるのです。教師のストレスも甚だしく、こうした学校でのカスハラが社会問題になってるんです。ですがこんなクレームにも適切な対応が求められます。処理対応として適切なのは、傾聴、謝罪、共感です。加えてできるだけ早急に対処することが重要とされてるのです。

しかしながら、人格否定や差別的な発言や暴言などがあれば、ひとりで抱え込まず同僚や上席に相談し、情報共有したのちに対処したほうが良いでしょう。メンタルに不調が見られたら産業医やカウンセラーに相談しメンタルケアをすることも大事なんです。クレーム処理は一人で抱え込んではいけません。